Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos
Última actualización: 22 de julio de 2026
En Lomita Tours trabajamos para brindar un servicio confiable y transparente. Debido a que los servicios turísticos son prestados por terceros, como aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de transporte, navieras y aseguradoras, las condiciones de cancelación y reembolso dependen de las políticas establecidas por cada proveedor.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos.
1. Cancelaciones solicitadas por el cliente
Toda solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.
Las cancelaciones estarán sujetas a:
- Las políticas del proveedor del servicio contratado.
- Penalidades o cargos por cancelación establecidos por el proveedor.
- Gastos administrativos y de gestión de Lomita Tours, cuando correspondan.
Las tarifas promocionales, ofertas especiales, boletos aéreos, paquetes turísticos, reservas de hoteles, excursiones y otros servicios identificados como no reembolsables no tendrán derecho a devolución, salvo que el proveedor autorice expresamente un reembolso.
2. Reembolsos
Cuando un proveedor apruebe un reembolso, Lomita Tours gestionará el proceso correspondiente.
El monto reembolsado podrá ser total o parcial, dependiendo de:
- Las condiciones del proveedor.
- Las penalidades aplicadas.
- Los servicios efectivamente utilizados.
- Los gastos administrativos que no sean recuperables.
Los reembolsos aprobados podrán tardar entre 15 y 45 días hábiles, dependiendo del proveedor y de la entidad financiera encargada del procesamiento del pago.
3. Cambios de reservas
Las solicitudes para modificar fechas, nombres, destinos, hoteles u otros aspectos de una reserva estarán sujetas a:
- Disponibilidad.
- Condiciones del proveedor.
- Pago de diferencias tarifarias.
- Cargos por cambios o reemisiones, cuando correspondan.
No todos los servicios permiten modificaciones.
4. Servicios no utilizados
No se realizarán devoluciones por servicios que el cliente decida no utilizar voluntariamente, incluyendo, entre otros:
- Boletos aéreos no utilizados.
- No presentación al vuelo (No Show).
- Noches de hotel no disfrutadas.
- Excursiones o actividades no realizadas.
- Traslados no utilizados.
Salvo que el proveedor autorice expresamente un reembolso.
5. Fuerza mayor
En situaciones extraordinarias fuera del control de Lomita Tours, como fenómenos naturales, condiciones climáticas adversas, emergencias sanitarias, conflictos, restricciones gubernamentales, cierres de fronteras, huelgas o cualquier otro evento de fuerza mayor, los cambios, créditos o reembolsos dependerán exclusivamente de las políticas de cada proveedor.
6. Cancelaciones por parte de Lomita Tours
Si un servicio contratado no pudiera prestarse por causas directamente atribuibles a Lomita Tours, el cliente podrá optar por:
- Un cambio por un servicio equivalente, sujeto a disponibilidad.
- Un crédito para un servicio futuro.
- El reembolso correspondiente, cuando aplique.
7. Forma de devolución
Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo diferente entre las partes o cuando la legislación de la República Dominicana permita otro procedimiento.
8. Responsabilidad
Lomita Tours actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos. En consecuencia, no será responsable por cancelaciones, retrasos, cambios de itinerario, pérdida de equipaje, sobreventas, condiciones climáticas u otros hechos atribuibles directamente a los proveedores.
No obstante, nuestra agencia brindará asistencia al cliente para gestionar cualquier reclamación o solicitud relacionada con los servicios contratados.
9. Legislación aplicable
Esta política se regirá por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia será conocida por los tribunales competentes de la República Dominicana, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
10. Contacto
Para solicitar una cancelación, modificación o información sobre un reembolso, el cliente podrá comunicarse con Lomita Tours a través de nuestros canales oficiales de atención, proporcionando su nombre completo, número de reserva y la información necesaria para identificar la contratación del servicio.